Kalau dulu social media digunakan hanya untuk keperluan pribadi, salah satunya untuk mengupdate status. Sekarang kehadiran social media sudah mengambil banyak peran dalam berbagai bidang industri, lho. Salah satunya adalah social media listening.
Tujuan dari social media listening, yaitu membantu brand atau perusahaan untuk mendapatkan insight atau informasi bermanfaat yang nantinya dibuat sebagai strategi. Namun, sebelum kamu mengetahui manfaat social media listening, yuk pahami lebih dulu pengertiannya.
Apa itu social media listening?

Social media listening adalah cara mendengarkan pendapat audience tentang suatu brand yang disampaikan di social media atau platform online lainnya, seperti forum dan blog.
Dengan social media listening, brand dapat merencanakan strategi dengan baik karena dapat lebih mengetahui behavior dari target audience-nya. Lalu, bagaimana cara untuk bisa mengetahui apa yang dibicarakan oleh audience?
Tak perlu khawatir, karena kamu bisa melakukannya secara manual. Ada social media listening tools yang dapat kamu gunakan. Beberapa contoh social media listening tools, yaitu: Hootsuite, Buffer, dan Buzzsumo.
Baca juga: 8 Tipe Content Social Media untuk Meningkatkan Awareness hingga Konversi
Apa manfaat social media listening tools?
Setelah kamu memahami pengertian social media listening dan social media listening tools, sekarang waktunya mengetahui manfaat dari social media listening tools yang lebih spesifik. Inilah 5 manfaat yang bisa kamu dapatkan dengan menggunakannya.
Mengikuti trend
Melacak dan memantau hal-hal yang dibicarakan oleh target audience dengan menggunakan social media listening tools, secara tidak langsung membuat kamu mengetahui juga trend yang tarjadi saat itu. Kamu bisa mengaitkan campaign atau activation yang akan dibuat selanjutnya dengan trend tersebut. Bahkan tidak menutup kemungkinan, insight yang kamu dapatkan dari suatu trend, bisa menginspirasimu untuk menciptakan kreasi produk baru.
Baca juga: Tips Memilih Font Instagram Story untuk Postingan yang Lebih Menarik
Menganalisa influencer
Influencer memiliki peran cukup besar dalam mengambil keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, tak mengherankan banyak brand yang bekerja sama dengan influencer untuk membantu mereka mencapai marketing goals-nya.
Dengan menggunakan social media listening tools, kamu bisa tahu siapa influencer yang dibicarakan oleh target audience kamu. Dengan memilih influencer yang mereka sukai dan memang relevan dengan produk atau jasa yang kamu tawarkan, kamu akan bisa lebih menyukseskan marketingmu.
Mengembangkan produk
Social media listening membuat kamu dapat mengetahui pendapat dan komentar audience, baik itu berupa hal positif maupun negatif. Kamu pun bisa menjadikan insight yang kamu peroleh ini untuk lebih mengembangkan produkmu, sehingga bisa lebih diterima dan menarik perhatian mereka.
Competitor review
Brand yang mampu bersaing dengan baik akan mendapatkan peluang besar dalam menemukan konsumen dalam berbagai lingkup. Dengan social media listening, tidak menutup kemungkinan kamu bisa mengetahui sekaligus insight terkait kompetitor. Mulai dari produk yang disukai, hingga update promosi yang dilakukan oleh mereka.
Menjalin hubungan baik dengan audience
Brand perlu membangun long-term relationships dengan audience. Dikarenakan sudah tahu komentar dan pendapat dari audience, kamu bisa menjadikannya juga sebagai feedback untuk bisnismu. Kumpulkan semua feedback tersebut dan jawab/cari solusinya sesuai kebutuhan sebagai bentuk rasa peduli kamu terhadap audience.
Kesimpulan
Dikarenakan pentingnya social media listening, sebaiknya kamu tidak melewatkan untuk menganalisa pendapat atau komentar audience, ya. Untungnya proses tersebut tidak perlu dilakukan secara manual, karena sudah ada tersedianya berbagai pilihan social media listening tools. Sudah memutuskan social media listening tools yang ingin digunakan?
Artikel terkait lainnya: